退货及退款政策

在 DecGift，我们希望您对购买的商品完全满意。如果您对订单不满意，我们提供简便的退货退款流程。请仔细阅读以下政策。

1. 退货和退款资格

如果符合以下条件，您可以退货：
✔ 商品必须未使用过，保持原状，所有配件齐全，并以原包装退回。
✔ 我们尊重并遵守我们所服务的每个国家的退货政策。退货申请必须在收货后规定的时间内提出：北美：7天｜欧盟：14天｜日本：8天。
✔ 必须提供购买凭证（例如订单号或收据）。

不可退货商品：
❌ 最终销售商品（购买时会明确标明）
❌ 个性化/定制产品
❌ 购买后可获得礼品卡或可下载内容。
❌ 因误用造成的产品损坏
❌ 以下产品类别不接受退货：

• 户外家具：桌子、椅子、沙发及其他笨重或定制的大件商品，除经确认存在质量问题外，一经交付概不退换。已组装、使用或有安装损坏痕迹的商品恕不接受退货。
• 美妆产品：商品必须保持原包装完整，标签和封条完好无损。化妆品、护肤品或个人护理产品一旦开封、试用或使用，出于卫生和安全原因，将不予退货。封条已移除、包装破损或缺少配件的商品将不符合退货条件。
• 服装及服饰：仅接受未穿着、未洗涤且保持可再次销售状态并附有原标签的商品退货。如果商标标签被剪掉、移除或改动，退货申请将被拒绝。有污渍、损坏或明显磨损痕迹的商品将被视为瑕疵品，不可退货。
• 卫生敏感物品：与皮肤直接接触的产品一旦开封或试用，概不退换。这包括：
  • 内衣、塑身衣、泳装、丝袜、袜子
  • 耳环、耳洞、假发
  • 接发、梳子
  • 瓶装个人护理用品（香水、乳液、精油、喷雾剂等），
  • 标签必须保持完好，物品必须完全未使用。
• 生鲜食品及消耗品：易腐产品，例如生鲜食品、饮料和保质期短的物品，均不可退货。已开封或部分食用的食品和饮料产品不接受退货。其他不可退货的情况包括：定制或个性化产品（刻字、按订单制作或根据客户要求修改的产品）。
• 清仓或最终销售商品，明确标明“不可退货”。
• 因客户使用不当、疏忽或未经授权的维修而造成的产品损坏。

2. 退款构成及适用场景

退款金额将根据退货原因和责任方确定。具体类别如下：

• 质量退款
  如果您收到的产品存在质量问题，并且经确认是卖家的责任，我们将全额退款。
  退款金额将包括商品价格和运费，并将退回到您的原支付方式。
  请注意，退款不包含进口关税/税款。
  
• 没有理由
  无条件退货政策
  退货运费由买家承担（欧盟境内适用当地法规）。
  仅退还产品价格，不包含运费和关税。
  对于包邮订单，仅退还商品价格和法定税费。
  *注：在有特殊规定的司法管辖区（例如英国和欧洲的增值税要求），关税通常不可退还。
• 特殊情况
  虚拟商品：电子书、数字下载和在线课程等非实体产品一旦交付，概不退款。
  恶意或过度退货：对于不合理或频繁的退货，卖家保留扣除运费和拒绝进一步退货请求的权利。

3. 如何发起退货

第一步：联系我们
通过您的订单页面激活“退货”请求。
电子邮件： mkt2@decgift.com
所有退货必须符合以下条件：

• 您的订单号
• 退货商品名称及退货原因
• 照片（如果商品有缺陷/损坏）

步骤 2 ：等待批准 我们将在5 个工作日内回复：退货说明 预付退货标签（如适用）。

步骤 3 ：寄回商品 请将商品妥善包装在原包装盒内，并包含所有配件（标签、说明书、赠品等）。寄送至我们的退货地址：请联系我们获取退货地址。

4. 退款流程

我们收到并检查您的退货后：

• 已批准的退款将在 21 个工作日内处理完毕。
• 退款将退回至原支付方式。除产品质量问题外，运费不予退还。
• 关税/税款不可退还。

*注：银行处理时间可能需要 3-10 个工作日，退款才会显示在您的账户中。

5. 交易所

换货视产品库存情况而定。
如需换货，请发送邮件至mkt2@decgift.com联系我们。

6. 损坏或有缺陷的物品

如果您的商品到货时已损坏或有缺陷：请在收到商品后 7 天内联系我们。
请提供问题照片/视频。我们将安排免费更换或退款。

7. 退货运费

免费退货：我们为符合条件的退货提供预付标签。
客户承担退货运费：除非退货是由于质量问题，否则退货运费由客户承担。

8. 国际退货

• 国际客户需负责：
  • 退货运费
  • 任何关税/税费
• 退款不包含原运费。

9. 有问题吗？

如有任何退货相关疑问，请联系：
📧 邮箱： mkt2@decgift.com
🕒 营业时间：上午10点至下午5点