常见问题解答

一般问题

1. 你们的退货政策是什么？

我们尊重并遵守我们所服务的每个国家的退货政策。退货申请必须在收货后规定的时间内发起：

北美：7天
欧盟：14天
日本：8天。

商品必须未使用过，保持原包装，并附上购买凭证。详情请参阅我们的完整退货政策。

2. 我如何追踪我的订单？

订单发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪号码。您可以在此处查看订单状态或联系我们。 mkt2@decgift.com 。

3. 你们提供国际配送服务吗？

是的！我们发货至北美（美国、加拿大）、欧洲（奥地利、比利时、法国、德国、爱尔兰、意大利、摩纳哥、荷兰、葡萄牙、西班牙、瑞士、英国）、亚太地区（澳大利亚、日本、韩国、新加坡、新西兰和大中华区）、中东（阿布扎比、迪拜）。运费和送达时间因地区而异。详情请参阅我们的配送政策。

订单与付款

4. 你们接受哪些付款方式？

我们接受信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、AMEX）、PayPal、Apple Pay 以及其他安全支付方式。详情请参阅我们的付款条款。

5. 我的支付信息安全吗？

当然。我们使用 Shopify 符合 PCI 标准的支付处理系统，绝不会存储您的完整银行卡信息。

6. 我可以修改或取消订单吗？

订单可在下单后12小时内修改或取消。请立即联系我们： mkt2@decgift.com 。

配送与发货

7. 运送需要多长时间？

标准： 20-25 工作日

表达： 15-20个工作日
节假日或发生不可预见事件时，可能会出现延误。

8. 你们提供免费送货服务吗？

是的！ APEC地区订单满350美元即可享受免运费。

9. 如果我的包裹丢失或损坏了怎么办？

请尽快联系我们 7天内，我们将协助您进行换货、退款或获得优惠券。详情请参阅我们的配送政策。

退货与退款

10. 我该如何开始退货？

请访问我们的退货和退款政策页面或发送电子邮件至mkt2@decgift.com 。
请提供您的订单号和退货原因。
我们将提供退货标签（如适用）。

11. 我什么时候能收到退款？

退款将在5天内处理完毕。我们收到您的退货后，通常会在几个工作日内发货。具体到货时间取决于您的付款方式。

产品与库存

12. 你们的产品是[纯素/无动物实验/有机/等等]吗？

是的！我们的很多产品都通过了认证/符合ISO标准。

13. 你们提供礼品包装服务吗？

是的！您可以在我们的页面上选择礼品包装。

14. 我可以预订缺货商品吗？

部分商品支持预购。请注册到货提醒或联系我们。

账户和技术支持

15. 如何重置密码？

用户可在登录页面点击“忘记密码？”重置密码。系统将自动发送重置密码邮件。请及时更改密码，或联系mkt2@decgift.com 。

16. 为什么我的折扣码无法使用？

请确认折扣码已激活且仍在有效期内。
请确认折扣码是适用于购物车中的商品还是订单总额。部分折扣码有特定使用条件（例如需要购买指定商品或达到最低消费金额）。
如果顾客输入无效或不适用的折扣码，系统将提示“请输入有效的折扣码”或“此折扣码不适用于您购物车中的商品”。

还有其他问题吗？

请发送邮件至mkt2@decgift.com联系我们。我们很乐意为您提供帮助！